¿Qué es el modelo de aceptación de la tecnología?

La adopción de la tecnología es un proceso iterativo de implementación, prueba y retroalimentación. El modelo de adopción de tecnología (TAM) describe las distintas fases por las que pasa un usuario o una organización al adoptar nuevas tecnologías. El modelo de adopción de tecnología (TAM) proporciona un marco conceptual para comprender y evaluar los procesos de introducción de nuevas tecnologías en las organizaciones. Describe cómo los usuarios y los departamentos de TI perciben las nuevas tecnologías, desde la investigación exploratoria hasta la implantación a gran escala o la sustitución de las tecnologías existentes.

¿Qué es el modelo de aceptación de la tecnología?

¿Cómo funciona el TAM?

El TAM puede describirse como un "ciclo" en el que la organización y el usuario pasan por una serie de fases mientras "prueban" o "implementan" nuevas tecnologías. Las fases de la TAM son Exploratoria, Experimental, Listo para la Aceptación y, por último, Declinación. Cada fase puede dividirse a su vez en subfases. Durante la fase exploratoria, la organización investigará las nuevas tecnologías y no tendrá intención de implantarlas. El usuario se interesará principalmente por la tecnología y sus beneficios. En la fase experimental, la organización y el usuario empiezan a entender cómo funciona la nueva tecnología. El usuario empezará a "probar" la nueva tecnología a menor escala y a evaluar su eficacia. La fase de Aceptación indica que la organización y el usuario han pasado por una implementación de la nueva tecnología y entienden cómo funciona. Han probado muchos escenarios diferentes con la tecnología para entender cómo funciona y qué efectos puede tener. En esta fase, los responsables de la organización empiezan a tomar decisiones basadas en su comprensión de la nueva tecnología. La última etapa del TAM es la fase de declive, en la que la organización y el usuario deciden sustituir o eliminar la tecnología antigua.

9 fases del TAM y su importancia

Las diferentes fases de la TAM son Exploratoria, Experimento, Listo para la Aceptación, Decisión, Ejecución, Mantenimiento, Post-Mantenimiento y Declinación. Cada una de estas fases tiene una importancia específica y se analizará en detalle a continuación.

Fase exploratoria

La fase exploratoria es la investigación y exploración inicial de la nueva tecnología. El usuario investigará la nueva tecnología y sus beneficios, y la organización investigará las necesidades del usuario para determinar qué tecnologías implementar. Durante esta fase, la organización y el usuario no decidirán implantar la nueva tecnología, sólo decidirán qué tecnologías probar. La fase exploratoria es la curiosidad inicial del usuario hacia una nueva tecnología y cómo la utilizará. Durante la fase exploratoria no hay reglas estrictas, los usuarios sólo prueban la tecnología a pequeña escala con una idea de lo que quieren conseguir. Durante esta fase, los usuarios analizarán sus necesidades y tratarán de entender cómo una nueva tecnología puede ayudarles a alcanzar sus objetivos. También es posible que analicen su tecnología actual y traten de entender qué mejoras podrían introducir.

Fase de experimentación

Durante la fase de experimentación, la organización probará la nueva tecnología a pequeña escala. La organización puede intentar implantar una nueva tecnología para resolver su problema o mejorar su forma de trabajar. La fase de experimentación puede llevarse a cabo mediante pruebas piloto o implementaciones a pequeña escala. Durante la fase de experimentación, la organización y el usuario empezarán a comprender la nueva tecnología, cómo funciona y cómo la utilizan. Empezarán a analizar los datos que han recogido y a sacar conclusiones basadas en sus hallazgos. Si el experimento tiene éxito, el usuario podría empezar a utilizar la nueva tecnología más a menudo y evaluar cómo afecta a su trabajo.

Fase de aceptación

En la fase de preparación para la aceptación, tanto la organización como el usuario han pasado por una implementación de la nueva tecnología. Han probado muchos escenarios diferentes con la tecnología para entender cómo funciona y qué efectos puede tener. Durante esta fase, los responsables de la toma de decisiones empiezan a tomarlas basándose en su comprensión de la nueva tecnología. La fase de preparación para la aceptación puede durar unos meses, dependiendo del tamaño de la organización y del tiempo que se tarde en implantar la tecnología. En esta fase, los usuarios empiezan a aceptar la nueva tecnología y a utilizarla a diario.

Fase de decisión

En la fase de decisión, la organización y el usuario han tomado una decisión final. Han decidido implantar la nueva tecnología, o bien deciden seguir utilizando la antigua. Durante la fase de decisión, la organización y el usuario tienen que tomar una decisión basada en su comprensión de la nueva tecnología, sus necesidades y su presupuesto. Los responsables de la toma de decisiones empiezan a tomarlas basándose en su comprensión de la nueva tecnología, sus necesidades y su presupuesto. Si la decisión es implantar la nueva tecnología, la organización y el usuario empezarán a implantarla, mientras que el usuario empezará a utilizar la nueva tecnología a diario. Si la decisión es seguir utilizando la antigua tecnología, la organización empezará a hacer la transición de la antigua tecnología a la nueva.

Fase de ejecución

La fase de ejecución es cuando tanto la organización como el usuario implementan la nueva tecnología. La organización implementa la nueva tecnología, mientras que el usuario comienza a utilizarla a diario. Durante esta fase, tanto la organización como el usuario tienen que trabajar con la nueva tecnología. La organización tiene que analizar los datos recogidos de los usuarios que trabajan con la tecnología, mientras que los usuarios tienen que utilizar la nueva tecnología a diario. En esta fase, la organización y el usuario tienen que asegurarse de que la tecnología funciona como se espera, mientras que también tienen que asegurarse de que su trabajo se ve afectado por la nueva tecnología.

Fase de mantenimiento

La fase de mantenimiento consiste en que tanto la organización como el usuario tienen que mantener la nueva tecnología. Durante esta fase, tanto la organización como los usuarios tienen que asegurarse de que la tecnología no se rompe, mientras que también tienen que asegurarse de que su flujo de trabajo se ve afectado por la nueva tecnología. Durante esta fase, los usuarios empezarán a hacer la transición de utilizar la nueva tecnología a utilizar sus antiguas habilidades.

Fase de post-mantenimiento

La fase de post-mantenimiento se produce después de que los usuarios hayan pasado de la fase de mantenimiento a la de post-mantenimiento. En esta fase, la organización es responsable de asegurarse de que se realiza el mantenimiento, mientras que los usuarios son responsables de asegurarse de que se realiza el trabajo.

Fase de declive

La última fase de la TAM es la fase de declive. Durante esta fase, la organización y el usuario deciden sustituir o eliminar la tecnología antigua e implementar la nueva.

Puntos clave a tener en cuenta

A la hora de implementar la TAM, es importante tener en cuenta los siguientes puntos. - Contexto: El contexto en el que se implemente la TAM afectará al modelo. Si la TAM se implementa en un entorno regulado, deberá prestarse más atención a la fase de post-mantenimiento. Si se implementa en un entorno más desestructurado, deberá prestarse más atención a las fases de Listo para la Aceptación y Decisión. - Satisfacción de los usuarios: Los niveles de satisfacción de los usuarios son un factor importante a tener en cuenta durante la implantación. Si los usuarios están satisfechos con una determinada tecnología, es más probable que la adopten. - Control: El control es un factor clave durante la implantación de la TAM. Si la organización no tiene el control de su tecnología, es más probable que rechace las nuevas tecnologías.

¿Cómo utilizar el Modelo de Adopción de Tecnología en su organización?

El TAM puede utilizarse durante varias fases del ciclo de adopción. Se puede utilizar en la fase de exploración para entender las necesidades de los usuarios y cómo la tecnología puede ayudarles a alcanzar sus objetivos. Durante la fase de Experimentación, el TAM puede utilizarse para evaluar los beneficios del uso de una nueva tecnología y en la fase de Post-Mantenimiento para determinar lo que hay que mantener. El TAM también puede utilizarse para evaluar la disposición de una organización a adoptar nuevas tecnologías. Se puede utilizar en la fase de Preparación para la Aceptación para entender los beneficios empresariales de una nueva tecnología y en la fase de Decisión para entender a los responsables empresariales y su aceptación de la nueva tecnología.